4강 / 김덕애 교수님 / 이미지 메이킹

 

 

서비스에는 정답은 없지만 웃는 얼굴, 말씨, 1초의 여유 등을 통해 고객에게 좋은 이미지를 심어줄 수 있다는 것을 강의해 주셨습니다.

Stroke는 은행하고 같아서 좋은 것을 많이 심어주면, 좋은 것으로 돌아온답니다. 또, 고객의 이름을 외우고, 고객의 말씨를 따라가고, 개구리 뒷다리~ 로 웃는 얼굴을 만들어주면 좋겠다고 하셨습니다.

역곡북부시장 활성화 프로젝트