6강 / 김동훈 교수님 / 전통시장 고객 이해하기

 

 

역곡북부시장은 전통시장 치고는 젊다고 합니다.

고객은 물건을 사가는 사람만이 아니라 우리 점포에 물건을 대주는 사람, 같이 시장에서 점포를 여는 사람도 고객으로 봐야 한다고 합니다.

우리 점포에 오는 손님 수 만큼의 시장 종류가 있다고 합니다.

고객이 발길을 돌리는 이유 1위는 서비스의 불만 / 판매원의 무관심 때문이랍니다.
즉, 장사가 안되는 이유 대부분은 점포주 자신에게 있다는 말이 된답니다.

사랑을 하는 사람이 사랑하는 상대에 관심을 가지고 궁금해 하듯, 고객에 대해서도 그와 같은 관심을 보이는 노력이 필요하답니다.

고객이 변하는 속도를 잘 따라가면 고객감동이 가능하다고 합니다.

게릴라? 고릴라? 비교가 있었는데 게릴라가 되어야 하겠다는 말씀을 하셨습니다.

 

역곡북부시장 활성화 프로젝트